Jednostavan i transparentan proces

U MOVA želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, naša politika povrata i povrata novca omogućuje vam jasan, jednostavan i transparentan postupak.

Vaše povjerenje nam je važno.

1. Pravo na povrat u roku od 30 dana

Kupci imaju pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana primitka narudžbe.

Uvjeti za povrat:

• proizvod mora biti u originalnom stanju

• ne smije biti oštećen ili znatno korišten

• mora sadržavati originalnu ambalažu i sve dodatke

• potrebno je priložiti dokaz o kupnji

Zahtjev za povrat potrebno je podnijeti putem naše korisničke podrške.

2. Kako pokrenuti postupak povrata

Proces povrata je jednostavan i sastoji se od sljedećih koraka:

1. Kontaktirajte korisničku podršku i navedite broj narudžbe.

2. Opišite razlog povrata (ako je primjenjivo).

3. Pričekajte potvrdu i upute za povrat proizvoda.

4. Pošaljite proizvod prema dostavljenim uputama.

Bez prethodnog odobrenja povrat možda neće biti prihvaćen.

3. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, pokrećemo postupak povrata novca.

Važne informacije:

• povrat se izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji

• obrada povrata može potrajati nekoliko radnih dana

• eventualne naknade za dostavu mogu biti nepovratne (ovisno o uvjetima)

Kupac će biti obaviješten o statusu povrata putem e-maila.

4. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako je proizvod stigao oštećen ili tehnički neispravan, molimo da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku.

Potrebno je:

• dostaviti fotografije oštećenja

• navesti broj narudžbe

• opisati problem

U tom slučaju nudimo zamjenu proizvoda ili povrat novca u skladu s važećim jamstvenim uvjetima.

5. Troškovi povrata

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju:

• zaprimljenog oštećenog proizvoda

• pogrešno isporučenog proizvoda

• tehničke neispravnosti pokrivene jamstvom

Detalji o troškovima dostave bit će navedeni tijekom postupka povrata.

6. Iznimke i ograničenja

Povrat možda neće biti moguć u sljedećim situacijama:

• proizvod pokazuje znakove nepravilnog korištenja

• nedostaju dijelovi ili originalna ambalaža

• povrat je zatražen izvan predviđenog roka

Zadržavamo pravo odbiti povrat ako uvjeti nisu ispunjeni.

7. Kontakt i dodatne informacije

Za sva pitanja vezana uz povrat i povrat novca, obratite se našoj korisničkoj podršci putem službene kontakt forme na web-stranici.

Naš tim dostupan je 365 dana u godini, s ciljem brze i profesionalne podrške.

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet

MOVA je posvećena transparentnoj komunikaciji i dugoročnom zadovoljstvu korisnika. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupnjom, učinit ćemo sve kako bismo pronašli najbolje moguće rješenje.